Télécharger en  

CQP SPA MANAGER |
INITIALE ADULTE – SCOLAIRE |
Réf. ES-IA-QSPM

Prochaine(s) session(s)

  • Réf. 23-10-ES-IA-QSPM
    du 02/10/2023 au 28/10/2024 *
    (inscriptions ouvertes en continu – 2 sessions d’examen / an)
  • Réf. 24-04-ES-IA-QSPM

* session garantie

Personne en situation de Handicap, nous contacter.

Tarif  

Prix public :  4190 € TTC *

Dispensée du paiement de la taxe sur la valeur ajoutée en vertu de l’article 293 B du Code général des impôts

Suivi  

Durée : 1 an / 437 heures
Rythme : 1 jour / semaine & semaines intensives
Modalité : présentiel
Session(s) : 2 sessions par an (Avril, Octobre)

Codes  

Eligible CPF : oui (code 247958)
Diplôme : –  / Certif Info : 76116 / RNCP : 14638
Formacode : 43418 (Thalasso-thermalisme) – 42032 (Esthétique soin corporel)
Rome : D1208 (Soins esthétiques et corporels)  D1203 (Hydrothérapie)/ NSF : 336

Certificateur  

  • Fédération internationale de l’enseignement professionnel en parfumerie et en esthétique cosmétique
  • CPNE de l’esthétique – cosmétique et de l’enseignement technique et professsionnel lié aux métiers de l’esthétique et de la parfumerie

Valideur  

  • Fédération internationale de l’enseignement professionnel en parfumerie et en esthétique cosmétique
Rejoignez l’équipe Cénote plaisir !

Voir le programme

Taux de réussite : Nouveau

Demander un devis

Activités visées :

Sous la direction du chef d’entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d’assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle.
     Selon les besoins de l’établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l’eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d’un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires.
Le/la SPA Manager réalise les activités suivantes :
•Le recrutement du personnel.
•Le management de l’équipe.
•La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l’administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation).
•Les réponses aux demandes diverses des salariés.
•Le contrôle de l’exécution de l’entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
•La gestion de la matière d’œuvre et du petit matériel.
•La relation avec les fournisseurs.
•La gestion de la trésorerie du SPA.
•La veille et l’animation commerciale du SPA.
•La création de protocoles d’accueils et de protocoles de soins.

Compétences attestées :

Le (la) titulaire est capable de :
•Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA
•Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
•Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
•Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
•Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
•Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
•Contrôler les encaissements et la facturation
•Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
•Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
•Fixer des objectifs quantifiables
•Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
•Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
•Recruter un collaborateur(trice)
•Organiser la gestion administrative du personnel
•Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice)
•Concevoir les plannings des salariés
•Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
•Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
•Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
•Construire le plan de formation de l’équipe

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Voir descriptif du programme.

PUBLIC CIBLE

  •  Adulte en formation continue ou reconversion professionnelle

PRÉRECQUIS

  • Être titulaire du CAP esthétique, cosmétique, parfumerie
  • Être titulaire du CQP SPA PRATICIEN
  • Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences : NON

VALIDATION PAR BLOCS

  • OUI

DESCRIPTION DU PROGRAMME

RNCP14638BC01

Gérer la satisfaction clientèle

Descriptif :
•C1 – Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA
•C2 – Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
•C3 – Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
•C4 – Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
Modalités d’évaluation :
Mise en situation reconstituée(en français et en anglais).
La finalité est de gérer une situation de mécontentement ou de réclamation d’un client puis proposer des pistes d’actions pour améliorer la satisfaction client.
Cas pratique (épreuve écrite)
À partir d’une situation proposée, le candidat devra élaborer un ou plusieurs protocoles (accueil, soins, hygiène et sécurité), un questionnaire d’évaluation de la satisfaction et une fiche de contrôle.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la relation client.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc

RNCP14638BC02

Organiser et superviser l’activité de l’équipe du SPA

Descriptif :
•C13 – Recruter un collaborateur(trice)
•C14 – Organiser la gestion administrative du personnel
•C15 – Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice)
•C16 – Concevoir les plannings des salariés
•C17 – Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
•C18 – Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
•C19 – Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
•C20 – Construire le plan de formation de l’équipe
Modalités d’évaluation :
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée au management d’équipe.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc

RNCP14638BC03

Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA

Descriptif :
•C5 – Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
•C6 – Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
•C7 – Contrôler les encaissements et la facturation
•C8 – Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
•C9 – Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
•C10 – Fixer des objectifs quantifiables
•C11 – Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
•C12 – Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
Modalités d’évaluation :
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la gestion administrative et commerciale d’un SPA.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc

En savoir plus : http://www.cnaib.fr/

MÉTHODES & RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

  • Accompagnement et suivi personnalisés pour une sécurisation de votre parcours de formation
  • Plateau technique dédié à l’apprentissage des techniques professionnelles
  • Salles de cours dédiées à l’apprentissage de la théorie professionnelle
  • Vidéoprojecteurs, Ecrans numériques, systèmes de visioconférence
  • Mise en situation professionnelle régulière au sein de notre salon pédagogique d’application.
  • Une formation ouverte sur l’intégration du digital et des réseaux aux pratiques de formation d’adultes : alternance face-à-face / modules à distance, utilisation d’outils digitaux, plateforme e-learning, pédagogie inversée, gaming learning, micro learning,…

DÉBOUCHÉS

SECTEUR D’ACTIVITÉS ET TYPE D’EMPLOIS ACCESSIBLES

Secteurs d’activités :

Le/la SPA Manager peut intervenir au sein des structures suivantes :
•Etablissements de soins dans le secteur de l’esthétique : SPA en institut de beauté et SPA urbains
•Industrie hôtelière et touristique : hôtels avec SPA ou résidences de tourisme
•Centres de remise en forme

Type d’emplois accessibles :

SPA Manager

ÉVALUATION et SANCTION DE FIN DE PARCOURS

    •  Contrôle continu et Examens blancs organisés par le formateur
    • Passage de l’examen (cf. modalités d’évaluation) et remise du diplôme en cas de succès organisés et gérés par le certificateur sous sa responsabilité

NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

  • Expérience : Spécialiste de la formation beauté et bien être, depuis 1989.
  • Expertise (labels qualité) : Labélisé DATADOCK, QUALIOPI, formation et HANDICAP.
  • Indicateurs de résultats : consulter nos indicateurs >> cliquez ici <<
  • Accompagnement : individualisation des parcours, accueil des personnes handicapées, salon pédagogique d’application,
    sécurisation du parcours de formation, accès aux financements publics, recherche d’alternance.
  • Diversité : Organisme de formation (OF), centre de formation des apprentis (CFA), Ecole Privée Hors Contrat, Formations
    Professionnelles Socio Esthétique Coiffure, toutes voies d’accès : initiale, scolaire, adulte, continue, reconversion, alternance, apprentissage, VAE, ……